Políticas de Privacidad

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Fecha efectiva: 22 noviembre 2017
Declaración de Privacidad

Vacaciones Diseñadas Terranova S.A, reconoce la importancia de la seguridad, privacidad y confidencialidad de la información y los datos personales suministrados a través de los diversos canales (incluyendo sitio web, oficina de venta, aplicaciones móviles y otros medios electrónicos, es por esto que nuestro compromiso con la protección y tratamiento adecuado de la información, es conforme al régimen legal de protección de datos personales aplicable en nuestro territorio (Autodeterminación informativa, Protección de Datos Ley8968) http://www.tse.go.cr/pdf/normativa/leydeprotecciondelapersona.

Comunicamos a  nuestros colaboradores, clientes, proveedores o usuarios qué información y datos personales recolectamos, para qué finalidades, cómo los usamos, cuándo los compartimos y cómo los protegemos, así como los derechos que le asisten a los titulares de la información y los procedimientos para ejercerlos.

1. ¿Qué información recolectamos?

La siguiente información y datos personales, pueden ser almacenados y/o procesados en servidores ubicados en centros de cómputo, ya sean propios o contratados con terceros, por ejemplo:

  • Nombre y apellidos, fecha nacimiento, género, estado civil
  • Direcciones electrónicas, físicas y/o laborales
  • Datos personales del tarjetahabiente (número, entidad bancaria, fecha de emisión y vencimiento)
  • Números de identificación, teléfonos fijos o celulares
  • IP de cliente a través de cookies
  • Información necesaria para la prestación de servicios
  • Información y datos personales recolectados a través de encuestas, u otros métodos de investigación de mercado

2. ¿Cómo usamos/compartimos su información?

La información y datos personales recolectados son utilizados para procesar, confirmar, cumplir y proveer los servicios y/o productos adquiridos, directamente y/o con la participación de terceros proveedores de productos o servicios, así como para la realización de una reserva, modificaciones, cancelaciones y cambios de itinerario, reembolsos, atención de consultas, quejas y reclamos, registros contables, correspondencia, procesamiento y verificación de tarjetas de crédito, débito y otros instrumentos de pago, promocionar y publicitar nuestras actividades, productos y servicios, realizar transacciones financieras de pagos, cobros o reembolsos, efectuar reportes para fines administrativos internos y/o comerciales, incluyendo investigación de mercados, auditorías, reportes contables, análisis estadísticos, facturación.

Utilizaremos la información que proporcione para satisfacer su solicitud. Para ayudarnos a hacerlo, podemos compartir información con otros, por ejemplo, socios comerciales de Vacaciones Diseñadas Terranova, en relación con una transacción, también podemos ponernos en contacto con usted como parte de nuestras encuestas de satisfacción del cliente o para fines de promoción o investigación  de mercado.

Podemos utilizar la información que recopilamos sobre usted para proporcionarle una experiencia personalizada en nuestro sitio Web, como contenido en el que pueda estar interesado y facilitar la navegación en nuestro sitio.

Su información personal podría usarse para apoyar productos o servicios que ha obtenido con nosotros, como notificarle de una actualización de servicio.

La información que proporcione a Vacaciones Diseñadas Terranova, así como la información que hemos recopilado indirectamente, puede ser utilizada con fines de mercadeo. Antes de hacerlo, sin embargo, le ofreceremos la oportunidad de elegir si desea o no que su información se utilice de esta manera. En cualquier momento puede optar por no recibir materiales de promoción de nosotros siguiendo las instrucciones de cancelación de suscripción incluidas en cada correo electrónico que pueda recibir, o indicándolo cuando lo llamemos o contactándonos directamente.

En relación con una solicitud de trabajo o una consulta, puede proporcionarnos información sobre usted mismo, como un currículum vitae. Podemos utilizar esta información para dirigir su consulta o considerarle para propósitos de empleo. A menos que usted nos diga que no lo hagamos,  en cuyo caso podemos guardar la información  para una futura  consideración  de empleo.

Seguimiento o grabación de llamadas, chats y otras interacciones: Las transacciones como llamadas telefónicas o chats en línea de Vacaciones Diseñadas son  registradas para fines de seguimiento de servicio al cliente y calidad, formación del personal o para retener pruebas de una transacción o interacción en particular.

3. Transferencia Internacional de Datos

Transferencia internacional: respetamos las leyes aplicables a estas transferencias de datos y aplicamos el mismo nivel de exigencia a la información personal independientemente del lugar donde sea transferida.

Derechos:
Rendición de cuentas:
Nos hacemos responsables de poner en práctica estos principios y nuestros supervisores harán que se cumplan a través de los procesos internos establecidos.
Si no cumplimos es posible que tengamos que detener el procesos o aplicar medidas y / o sanciones internas para evitar de manera inmediata cualquier riesgo.
Nuestros clientes, proveedores, personal y supervisores se toman muy en serio estos compromisos.

Cambios
Los cambios sustanciales en esta declaración de privacidad serán publicados oportunamente en nuestro sitio web antes de que entre en vigencia.

Cookies
Uso de cookies y web tipo beacons: recopilamos información de sus visitas a nuestro sitio Web y su uso de nuestras ofertas o publicaciones para generar estadísticas para personalizar su experiencia y adaptar nuestras interacciones con usted. Lo hacemos mediante el uso de varias tecnologías, incluyendo scripts, etiquetas, objetos compartidos locales (cookies Flash), balizas de almacenamiento local (HTML5) y una llamada "cookies". Una cookie es un dato que un sitio web puede enviar a su navegador, que puede almacenarse en su computadora como una etiqueta que  la identifica. Aunque las cookies suelen usarse sólo para medir el uso del sitio web (como el número de visitantes y la duración de la visita) y la eficacia (como los temas que más interesan a los visitantes) y para facilitar la navegación o el uso y, Asociados con cualquier información personal, también se usan a veces para personalizar la experiencia de un visitante conocido en un sitio Web asociándolo con la información del perfil o las preferencias del usuario.

 

Consultas sobre nuestra política de privacidad? Por favor escríbanos a declaracionprivacidad@terranova.co.cr
Reportes: https://es.surveymonkey.com/r/39GTDYS

 

Effective as of: November 22nd, 2017
Privacy Statement

“Vacaciones Diseñadas Terranova S.A”, recognizes the importance of security, privacy and confidentiality of information and personal data provided through diverse communication channels (including our website, sales office, mobile apps, and other electronic means), for this reason our compromise with protection and proper treatment of information, is in line with the “Régimen Legal de Protección de Datos Personales” or legal guidelines of personal data protection applicable in national territory (Autodeterminación informativa, Protección de Datos Ley8968) http://www.tse.go.cr/pdf/normativa/leydeprotecciondelapersona

We are hereby informing our staff, clients, providers or users which information and personal data is collected by us, for which purpose, how we use it, when we share it, and how we protect it as well as information relevant to the user’s rights and procedures to exercise them.

1. What information do we collect?

The following information and personal data can be stored or processed in servers located in computing locales, be them ours or hired from third parties, for example:

  • First and last names, birthdate, gender, and marital status.
  • E-mail Addresses, Physical (Mailing) and/ or work addresses.
  • Cardholder’s personal data (card number, financial institution, issue date and expiry date).
  • ID numbers, home and mobile phone numbers.
  • Customer’s IP (by using cookies).
  • Required information for provision of services.
  • Information and personal data collected through surveys or other methods of marketing research.

2. How do we use/ share your information?

Information and personal data collected is used to process, confirm, provide and comply with the services and/ or products acquired directly and/ or with the participation of third party providers of goods and services as well as for the fulfillment of a reservation, modifications, cancellations, itinerary changes, reimbursements, query addressing and claims, accounting records, correspondence, processing and verification of credit or debit cards as well as other payment methods, promoting and publicizing our activities, products, and services, accomplishing financial payment transactions, collections or reimbursements, effectuate reports for internal, administrative, and/ or commercial means including marketing research, audits, accounting reports, statistical analysis, and billing.

We will use information you provide in order to complete your request. To help us do so, we may share your information with others, for example, “Vacaciones Diseñadas Terranova’s S.A marketing partners, regarding a transaction. We may also contact you as part of a customer satisfaction survey or with promotional or marketing research means.

We may use information gathered from you in order to provide a personalized experience on our website, such as content you may be interested in and to facilitate navigation of our website.

Your personal information may be used to support products or services you have obtained with us, such as notifying you of a service update.

Information you provide to “Vacaciones Diseñadas Terranova S.A” as well as information we have gathered indirectly may be used for marketing purposes, however, before we do so, we offer you the opportunity of choosing whether or not you wish for your data to be used in this manner. You may, at any time, opt out of receiving promotional material from us following the subscription cancellation instructions included in each E-mail you may receive or indicating so when we call or contact you directly.

Regarding job applications or inquiries, you may provide us information about yourself such as a resume. We may use this information in order to redirect your inquiry or take you in consideration for job related purposes unless instructed by you not to do so, in which scenario, we may store your information for future employment consideration.

Recording of or call follow up, chats, and other interactions: transactions such as phone calls or online chats to “Vacaciones Diseñadas Terranova S.A” are recorded in order to follow up on customer service and quality assurance purposes, staff training, or to hold proof of a particular transaction or interaction.

3. International Data Transfer

International transfer: we respect all applicable laws regarding these data transfers and apply the same level of commitment to personal data independently of the place where it is transferred.

Rights:

Accountability:

We hold ourselves accountable for putting these principles in practice and our supervisors will have them enforced through the established internal procedures.

If not complied with, we may have to halt the internal process or apply internal measures and/ or sanctions to avoid any risks in an immediate manner

Our clients, providers, personnel, and supervisors take these compromises very seriously.

Changes

Any substantial changes to this privacy statement will be published promptly on our website prior to taking effect.

Cookies

Use of Cookies and “beacon” type sites: we compile information of your visits to our website and your use of our offers and posts to generate statistics in order to personalize your experience and adjust our interactions with you. We achieve this by making use of the various technologies including scripts, tags, locally shared objects (cookies Flash), local storage beacons (HTML5) and one named “cookies”. A cookie is a piece of data that a website sends your browser, which can be stored in your computer as an identifying tag. Although cookies are usually used only to measure the use of a website (such as amount of visitors and length of time spent on the site) and the efficiency (such as most interesting topics for visitors) as well as to facilitate navigation or use, and associated to any personal data, they are also used sometimes to personalize a known visitor’s experience in a website linking it to a profiles information or user’s preferences.

Do you have any questions about our Privacy Policy? Please contact us or E-mail us at declaracionprivacidad@terranova.co.cr

Claims: https://es.surveymonkey.com/r/39GTDYS

Estamos para servirle.

Llámenos
(506) 4032-4268

(De Lunes a Viernes de 8:00 am a 5:30 pm)

Envíenos un e-mail a:

info@corporativoterranova.com